【名词&注释】
全面质量管理(total quality management)、产品质量、全过程(whole process)、主导作用(leading role)、售后服务(after service)、买卖合同(sales contract)、决策层(decision level)、不要式合同(informal contract)、管理处、诺成合同(consensual contract)
[单选题]对于集团2013年经营方针中“质量提升”表述不正确的是()。
A. A、树立全员质量意识:导入内部客户观念,促进工作质量、实物质量提升;
B. B、追求工作质量:决策层(decision level)的工作质量起主导作用,管理处和执行层的工作质量起保证和落实作用,各层次、单位、岗位的工作都要扎实有效;
C. C、全面质量管理:通过全员、全过程的参与,提升实物产品质量,全面降低售后服务索赔率。