稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）。

【名词&注释】

后处理(post-processing)、全过程(whole process)、复印件(xerocopy)、通俗易懂、电信业务(telecommunication service)、信息产业部(ministry of information industry)、有效证件(perfect instrument)

[多选题]稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）。

A. 协议填写是否规范
B. 是否留存有效证件^{(perfect instrument)}复印件
C. 用户是否签字
D. 签字是否与机主姓名和证件姓名相符

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学习资料：

[多选题]依据信息产业部^{(ministry of information industry)}《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。

A. 便于携带
B. 种类齐全
C. 真实准确
D. 通俗易懂

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

A. 10%-20%
B. 20%-30%
C. 30%-50%
D. 30%-60%

[单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

A. 先处理事件，后处理情感
B. 不处理情感，只处理事件
C. 不处理事件，只处理情感
D. 先处理情感，后处理事件

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