（）码是在进入某种特殊功能时（如设置固定号码，设置通话计费等

【名词&注释】

充值卡(rechargeable card)、打交道(have dealings with)、个人识别码(personal identification numbers)

[填空题]（）码是在进入某种特殊功能时（如设置固定号码，设置通话计费等）所要输入的个人识别码。

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学习资料：

[多选题]计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本，包括（）

A. 固网普通现金帐本
B. 固网普通非现金帐本
C. 负账单销帐帐本
D. 充值卡帐本
E. 普通非现金帐本

[多选题]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正

[多选题]赞美接近法接触客户时，应该怎样做？（）

A. 应赞美客户的衣服好看
B. 应注意赞美客户本人
C. 应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配
D. 不应赞美客本人
E. 以上都对

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