平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩

【名词&注释】

横向联系(lateral ties)、平衡计分卡(balanced scorecard)、客户关系(customer relationship)、企业战略(enterprise strategy)、市场份额(market share)、相关内容(related contents)、各职能部门(different functional department)、自成体系、开拓型战略(exploiting strategy)、企业形象。

[单选题]平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

A. 新客户开发率
B. 客户保留率
C. 市场份额
D. 企业形象

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学习资料：

[单选题]在下列组织的战略类型中，在不断求变当中可以减少环境动荡的影响，但要冒利润较低与资源分散的风险的是（）。

A. 防御型战略组织
B. 开拓型战略^{(exploiting strategy)}组织
C. 反应型战略组织
D. 分析型战略组织

[单选题]甲公司是一家家电生产企业，分为白色家电部和黑色家电部，在年底采用平衡计分卡的业绩衡量中，两个部门其他方面的考核指标值基本一致，只是在主要员工的保留率、新产品占销售的比例上差距很大，但是公司总经理最后的评价是两个部门业绩基本相同。这说明公司总经理不重视的业绩角度是（）。

A. 财务角度
B. 顾客角度
C. 内部流程角度
D. 创新与学习角度

[单选题]职能制组织结构的缺点是（）

A. A.组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系B.容易形成多头领导，削弱命令统一C.各职能部门^{(different functional department)}自成体系，易产生矛盾和不协调D.职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝

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