全面质量管理的基本手段是（）

【名词&注释】

有效途径(effective way)、管理方法、实现目标(realize target)、工作部署(work arrangement)、不可抗拒性、处理问题(processing problem)、永无止境(ever-lasting)、既定方针(established policies)、全体人员(general staff)、与生俱来

[单选题]全面质量管理的基本手段是（）

A. 改进质量
B. 团队形式
C. 授权
D. 数理统计方法
E. 管理方法

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学习资料：

[单选题]不属于团体决策方法的是（）

A. 电子会议法
B. 头脑风暴法
C. 名义集体决策法
D. 德尔菲法
E. 集体讨论法

[单选题]某医院有400张病床，根据编制原则，其工作人员的编设约为（）

A. 560～600
B. 420～560
C. 640～680
D. 520～560
E. 500～600

[单选题]领导权力影响力的特点是（）

A. 下属信服、尊敬
B. 激励作用大
C. 比较稳定
D. 影响力持久
E. 影响力有不可抗拒性

[单选题]按照决策的重要性划分，可以将决策划分为（）

A. 战略决策和战术决策
B. 程序化决策和非程序化决策
C. 确定型决策和不确定型决策
D. 个人决策和团体决策
E. 重要决策和不重要决策

[单选题]提出双因素理论的是（）

A. 赫茨伯格
B. 马斯洛
C. 亚当斯
D. 弗洛姆
E. 斯金纳

[单选题]需要层次理论对护理管理者的基本启示是（）

A. 激励是没有终点的
B. 设置激励目标应加大效价综合值
C. 提供充分的激励因素是激发积极性的有效途径
D. 需要分层次是有极点的
E. 期望是永无止境^{(ever-lasting)}的

[单选题]传统的冲突观点认为（）

A. 冲突都是不良和消极的
B. 冲突都是与生俱来的
C. 冲突可以彻底消除
D. 管理者应维持高水平的冲突
E. 鼓励冲突

[单选题]综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针^{(established policies)}所需的其他要素（）

A. 策略
B. 规程
C. 规则
D. 规划
E. 预算
F. 政策

[单选题]造成患者轻度伤残、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故的级别是（）

A. 五级
B. 四级
C. 三级
D. 二级
E. 一级

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