投诉处理流程管理负责人为（）。

【名词&注释】

性教育(sex education)、网上银行(internet banking)、新产品(new product)、营业网点(business-net spots)、打电话(ring up)、负责人(person in charge)、高峰期(peak)、营业厅(business hall)、进行教育(make education)

[单选题]投诉处理流程管理负责人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

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学习资料：

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

A. A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B. B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅^{(business hall)}内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[单选题]挽留客户流程的管理负责人（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

[多选题]关于客户教育流程表述正确的是（）。

A. A．随时对营业网点内的客户进行教育^{(make education)}，引导其使用自助设备
B. B．根据不同的高峰期^(peak)，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. D．非高峰期^(peak)主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E. E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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