客户异议的处理的方法有（）

【名词&注释】

影响力(influence)、饱和度(saturation)、优质服务(high quality service)、贡献度(contribution degree)、必要条件(necessary condition)、客观事实(objective fact)、人情味(human interest)、正确看待(correctly treat)、机动灵活、充分认识(fully realize)

[多选题]客户异议的处理的方法有（）

A. A、分析数据，给予答复
B. B、正确看待^{(correctly treat)}，冷静友善
C. C、尊重客户，征询理解
D. D、审慎答复，据实以告

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学习资料：

[单选题]（）是企业生存的必要条件

A. A、利润
B. B、销量
C. C、服务
D. D、顾客

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A. A、服务工具
B. B、服务流程
C. C、服务设计
D. D、服务界面

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A. A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B. B、卷烟经营要有人情味^{(human interest)}
C. C、经营时间要机动灵活
D. D、善于扑捉卷烟商机

[单选题]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

A. A、贡献度
B. B、成长度
C. C、影响力
D. D、支持度

[多选题]有效表达的要求包括（）

A. A、有自信
B. B、对市场充分认识^{(fully realize)}
C. C、确立“专业地位”
D. D、用客观事实说服客户

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