大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

【名词&注释】

性教育(sex education)、肘关节(elbow joint)、网上银行(internet banking)、新产品(new product)、营业网点(business-net spots)、高峰期(peak)、已婚者(married persons)、未婚者、自我介绍(self-introduction)、进行教育(make education)

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A. A．三次巡检
B. B．业务咨询，产品宣传
C. C．处理客户意见和建议
D. D．处理客户异议和投诉
E. E．维护营业环境和秩序

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学习资料：

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

A. A．第二次巡检
B. B．处理客户意见和建议
C. C．处理客户异议和投诉
D. D．登记《大堂经理工作日志》

[多选题]以下手势的表述中，正确的是（）。

A. A．方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. B．阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. C．示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. D．邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. E．选定客户
J. 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A. A．进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者^{(married persons)}；家人介绍给同事、朋友。
C. C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。

[多选题]关于客户教育流程表述正确的是（）。

A. A．随时对营业网点内的客户进行教育^{(make education)}，引导其使用自助设备
B. B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E. E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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