当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式

【名词&注释】

普通话(putonghua)、解决问题(solving problems)、处理方式(treatment method)、认真负责(earnestness)、不满情绪(discontent emotion)、合法权利(legal rights)、直接对话(direct communication)、文明用语、据理力争

[多选题]当客户提出要求要与领导直接对话^{(direct communication)}时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

A. A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

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学习资料：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A. A、处理客户不满情绪
B. B、掌握自身情绪
C. C、争取合法权利
D. D、据理力争

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

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