【名词&注释】
基本特征(basic characteristics)、广泛性、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、电子显示屏(electronic display screen)、等级法(rank method)、营业厅(business hall)
[多选题]确定变压器容量的主要方法有()。
A. A.用电负荷密度法
B. B.需用系数法
C. C.用电负荷频率法
D. D.用电负荷等级法(rank method)
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学习资料:
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:()。
A. A、服务的无形性
B. B、服务的不可分性
C. C、服务的易变性
D. D、服务的易逝性
E. E、服务的广泛性
[多选题]在工作中,应加以改善的服务用语是()。
A. A、“别的用户怎么就用得好好的。”
B. B、“您这么讲就不对了。”
C. C、“如果不是您没有交费,哪里会停电。”
D. D、“这是公司的规定,我只是按章办事。”
[多选题]《供电营业厅(business hall)建设与管理标准》中要求:营业厅(business hall)应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
A. A、上墙公布
B. B、电子显示屏
C. C、宣传折页
D. D、展架
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