2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库专项训练每日一练(04月08日)

1. [单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A. A、客服代表立即向班长汇报
B. B、客服代表直接退出电话系统
C. C、通过文件资料尽量解决客户的咨询
D. D、班长同时记录此故障有关的客户投诉

2. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

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