2022客户服务中心流程管理题库晋升职称在线题库(07月23日)

来源：必典考网发布：2022-07-23 [手机版]

【导读】

必典考网发布2022客户服务中心流程管理题库晋升职称在线题库(07月23日)，更多客户服务中心流程管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、基本人员需求测算
C. C、岗位分析
D. D、成本效益/效率核算
E. E、知识优化

2. [多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、预测话务量
C. C、系统资源^{(system resources)}需求测算
D. D、基本人员需求测算
E. E、成本效益核算

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