赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个

【名词&注释】

解决方案(solution)、多种方法(various methods)、客户服务中心(customer service center)、为什么(why)、分散注意力(decentration)、接电话(answer the phone)、注意力集中(attention focus)、心中有数(all about balance sheets)

[填空题]赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。

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学习资料：

[单选题]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话^{(answer the phone)}时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

[单选题]六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A. 乐观与肯定
B. 中立与客观
C. 警示与批判
D. 整体与控制

[单选题]表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。

A. 对你的需求做到心中有数^{(all about balance sheets)}，不但要积极还要好斗
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求说出明确简短的理由
D. 将注意力集中^{(attention focus)}在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

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