2022第六章旅游者个别要求的处理题库终极模考试题106

1. [单选题]游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）

A. A、地接社，组团社
B. B、组团社，地接社
C. C、组团社，全陪
D. D、地接社，地陪

2. [单选题]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

A. A、游客的所有需要
B. B、游客的正当需要
C. C、游客的合理但不可行需要
D. D、游客的不合理需要

3. [单选题]游客的个别要求是指旅游团^{(tourist teams)}到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求^{(special requirements)}。

A. A、计划内
B. B、计划外
C. C、不合理
D. D、合理但不可行

4. [单选题]对于一些特种旅游团^{(tourist teams)}如VIP旅游团^{(tourist teams)}等，导游员还应主动多提供（）。

A. A、规范化服务
B. B、个人服务
C. C、安全卫生服务
D. D、超常服务

5. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A. A、不予理睬
B. B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. C、请领队或全陪在旅游团^{(tourist teams)}内部调整
D. D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

6. [多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

A. A、金项链
B. B、生日蛋糕
C. C、特效药
D. D、畅销书

7. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

A. A、请领队或全陪在内部进行调整
B. B、与饭店联系，如有则满足要求^{(meet demand)}
C. C、告知房费自理
D. D、调解双方矛盾

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