客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、准备工作(preparation work)、基本思路(basic thinking)、降低成本(reduce cost)、最终用户(end user)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、中间商(middleman)、两个方面(two sides)、产品数量(quantity of statistical production)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

A. 静态
B. 动态
C. 不变
D. 稳定

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[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

[单选题]选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）

A. 需求特点
B. 购买力
C. 购买决策权
D. 信用

[单选题]关于服务质量的认识，正确的一项是（）

A. 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B. 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面^{(two sides)}的内容
C. 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D. 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

[单选题]下面哪一项属于特殊渠道客户（）

A. 制造商
B. 仓储业
C. 中间商^(middleman)
D. 最终用户

[单选题]其它运行条件不变、如给水温度降低时，过热器出口汽温（）。

A. 降低
B. 升高
C. 不变
D. 忽高、忽低

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

A. 顾客需要什么，我就生产什么
B. 我生产什么，客户就买什么
C. 站在顾客的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
D. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量

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