客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

【名词&注释】

多样性(diversity)、外部环境(external environment)、供应商(supplier)、操作规程(operating rules)、经销商(distributor)、市场导向原则(market-oriented principle)、主题性原则

[多选题]客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

A. A、客人抵达前
B. B、客人到达时
C. C、在酒店途中
D. D、客人抵店后

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[单选题]下列哪项不属于饭店外部环境中的微观环境？（）

A. A、供应商
B. B、经销商
C. C、饭店管理人员
D. D、消费者

[单选题]客房使用达到（）时，即应实行部分更新计划。

A. A、3年
B. B、5年
C. C、7年
D. D、10年

[单选题]下列不属于饭店产品创新遵循的原则是（）

A. 市场导向原则^{(market-oriented principle)}
B. 主题性原则
C. 特色性原则
D. 多样性原则

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