当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人

【名词&注释】

建筑物(building)、服务员(waiter)、着火点(kindling point)、客房部、找不到(not to find)

[单选题]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到^{(not to find)}行李的原因，使客人情绪安定下来。

A. 主管
B. 领班
C. 服务员
D. 行李员

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[单选题]如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A. 烟雾最浓处
B. 建筑物最高处
C. 着火点处

[单选题]一切的基础是（）

A. 沟通
B. 团结
C. 理解
D. 服务

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