客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、财务人员(financial personnel)、工作组(workgroup)、关系管理方法

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

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[多选题]CRM与ERP的不同（）

A. ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B. CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C. ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D. 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

A. 财务层次
B. 社会层次
C. 技术层次
D. 资源层次
E. 结构层次

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A. 工作组^(workgroup)
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件

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