【名词&注释】
公平理论(equity theory)、供应商(supplier)、采购供应(purchasing and supplying)、经营范围(business scope)、建筑面积(building area)、亚当斯(adams)、营业执照(business license)、女服务员(hostess)、国际饭店、食品卫生许可证
[单选题]如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上,下面哪种做法是错误的()
A. 男服务员马上亲自为女宾客擦拭
B. 请女服务员(hostess)为宾客擦拭
C. 拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭
D. 应向女宾客礼貌道歉
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学习资料:
[多选题]饭店管理的基本职能是()
A. A、计划职能
B. B、组织职能
C. C、指挥职能
D. D、控制职能
E. E、协调职能
[单选题]饭店餐饮服务一般由三大部分组成,即食品原料采购供应,厨房加工烹调和()
A. 餐厅酒吧服务
B. 菜单设计
C. 食品原料验收
D. 食品原料贮存
[单选题]按照国际饭店建筑标准,豪华级饭店每个标准间的建筑面积大约为()
A. A.25平方米
B. B.30平方米
C. C.36平方米
D. D.47平方米
[多选题]门店采购食品原料必须要求供应商提供()等相关证件。
A. A、与经营范围相符的营业执照(business license)
B. B、采购发票
C. C、食品卫生许可证
D. D、税务登记证
[单选题]对“人”的因素的重视,首先应该归功于()。
A. 马斯洛的需要层次理论
B. 亚当斯及其公平理论
C. 泰罗和他的“铁锹试验”
D. 梅奥和他的霍桑试验
[单选题]SWOT分析种S代表的是()。
A. 劣势
B. 机会
C. 威胁
D. 优势
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