前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）

【名词&注释】

清晰度(definition)、本职工作(appointed task)、服务员(waiter)、复印机(duplicator)、一一对应(one-to-one correspondence)、全局观念(all-round concept)、服务项目(service items)、不符合(inconformity)、解决问题。、推销产品(promote the sale of products)

[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合^{(inconformity)}标准的是哪项（）？

A. 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
B. 对需等候时间较长的服务项目^{(service items)}，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
C. 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
D. 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）

A. A、利用一切机会向客人推销产品^{(promote the sale of products)}
B. B、做好本职工作
C. C、推荐酒店产品
D. D、树立全局观念

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[单选题]根据如家酒店集团员工卡政策要求，下列说法不正确的是哪项（）？

A. 员工离职后，该员工卡和卡号可以继续使用1个月
B. 员工卡不分级别，各级员工享受统一优惠标准
C. 员工卡卡号与人事部员工编号一一对应
D. 员工卡可享受统一房价7折，餐饮8折（含早餐）

本文链接：https://www.51bdks.net/show/07rly6.html