《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、管理办法、保险费(premium)、违法犯罪(illegal crime)、承运人(carrier)、托运人(shipper)、人身权利(personal rights)、货物运输合同(freight transport contract)、对不起(sorry)、文明用语

[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起^(sorry)、再见”等文明用语。

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[单选题]托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。

A. 行李、包裹运输合同
B. 旅客运输合同
C. 书面协议
D. 货物运输合同^{(freight transport contract)}

[单选题]儿童票的（）应与成人车票相同。

A. 到站
B. 座别
C. 铺别

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利^{(personal rights)}构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A. A.违章违纪B.触犯铁路C.严重违纪D.违法犯罪

[单选题]每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。

A. 5周岁以下
B. 10周岁以下
C. 1.1米以下
D. 1.5米以下

[单选题]铁路旅客意外伤害强制保险费，包括于票价之内，一律按基本票价的（）收费。

A. 1%
B. 1.5%
C. 0.5%
D. 2%

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