【名词&注释】
合理性(rationality)、可操作性(maneuverability)、原材料(raw material)、成本核算(cost accounting)、掌握情况、通知单(advice note)、观察员、客房服务员(hotel attendants)、综合毛利率(integrated gross)
[单选题]以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?
A. 为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B. 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员(hotel attendants),并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C. 客房服务员(hotel attendants)核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D. 客房服务员(hotel attendants)帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
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学习资料:
[单选题]下列关于制定餐厅菜单时,影响餐厅菜价因素的叙述正确的是哪一项()?(1)餐厅综合毛利率(integrated gross)(2)原材料的购买价格(3)周边餐厅的售价(4)《成本核算表》中菜品的标准配比(5)菜品设定毛利率(6)酒店餐厅的经营情况
A. A.(2)(3)(4)(5)(6)B.(1)(2)(4)(5)(6)C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)D.(1)(2)(3)(4)(5)
[单选题]下列关于运营标准审批执行流程,描述不正确的是哪项()?
A. 运营标准审批,需经过观察员测试评估环节,目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性,更好的完善流程;
B. 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面,并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理;
C. 新下发的发文和通知,运营部会在2周后抽查。抽查时,对于被抽查对象未答出或答错的题目,运营部指定人员需告之正确答案,并给予相应的解释
D. 所有的文件和通知,店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后,店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况
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