2022客户服务管理题库加血提分每日一练(11月05日)

1. [多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、可行性
E. E、协作性

2. [单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略，称为（）

A. 输赢策略
B. 双赢策略
C. 合作策略
D. 联盟策略

3. [多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

4. [单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重

5. [单选题]下列哪一项属于个性化服务措施（）。

A. 24小时服务热线
B. 交流会^{(comparing notes)}
C. 行业考察
D. 亲情服务

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/07oy4n.html