前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？

【名词&注释】

领导艺术(art of leadership)、工作任务(work task)、新产品(new product)、有效期(period of validity)、服务项目(service items)、突发状况、产品和服务(product and service)、做什么(do what)

[单选题]前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？

A. 伞架雨天放置在大堂正门入口处
B. 下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
C. 雨停后，伞架应放回前台区域
D. 下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]运用激励理论要考虑的因素之二公司政策及管理理念，下列选项中哪几项是？（）

A. A、要与公司的预算、成本控制目标一致，公司还有各项其他规定
B. B、即使是修改工作流程也要经过一定的程序
C. C、公司的管理风格与领导艺术决定了酒店经理能做什么^{(do what)}，不能做什么^{(do what)}
D. D、有些酒店突发状况会与公司的制度有些冲突，客观事情酌情处理

[多选题]授权方式有完全授权、不完全授权、部分授权三种，下面属于完全授权的是（）。

A. A、员工有权采取全部措施完成所要完成的工作任务
B. B、将部分职责和职权授予员工
C. C、员工有权采取某些措施完成所要完成的工作任务
D. D、将全部职权和职责授予员工

[单选题]除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。

A. 创建新产品和服务^{(product and service)}
B. 扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
C. 促销酒店的客房
D. 建立会议服务标准

[单选题]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

A. 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B. 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C. 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D. 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

[单选题]关于酒店商务服务项目收费标准叙述不准确的是哪项（）？

A. 打印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张
B. 复印（A4）：5张内免费，第6张起1元/张
C. 传真（市内）：收传真2元/张，发传真：市内2元/张，国内3元/张；国际10元/张
D. 上网：10元/小时（不足1小时按1小时起算，之后5元/30分钟）

本文链接：https://www.51bdks.net/show/07o3ok.html