在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际

【名词&注释】

聚类分析(cluster analysis)、满意度(satisfaction)、不一致(inconsistency)、金字塔(pyramid)、其他金融机构(other financial institutions)

[判断题]在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

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学习资料：

[单选题]对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为（）

A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析

[单选题]发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。

A. 赎回相关产品
B. 调整投资组合
C. 加大投资力度
D. 到其他金融机构^{(other financial institutions)}投资

[单选题]招徕重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

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