下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

【名词&注释】

解决方案(solution)、股票价格(stock price)、品牌形象(brand image)、超级市场(supermarket)、合理化建议(rationalization proposal)、企业法人(enterprise legal person)、竞争能力(competitive ability)、联系方式(styles integrating)、产品和服务(product and service)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[单选题]下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

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学习资料：

[多选题]厂商对中间商的评价指标体系，主要包含（）

A. 销售业绩
B. 企业法人治理
C. 本产品位置
D. 竞争能力^{(competitive ability)}

[单选题]现今大多数的超级市场提供的产品和服务^{(product and service)}几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略

[单选题]数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（）。

A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 普通客户
D. 未确立服务关系

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式^{(styles integrating)}，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

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