电信门户的技术方案主要包括（）等。

【名词&注释】

社区资源(community resources)、管理软件、家族企业(family business)、设计方案(design scheme)、火灾保险(fire insurance)、工作岗位(working post)、公司内部(corporate internal)、迫不得已、发生变化、汇报工作

[多选题]电信门户的技术方案主要包括（）等。

A. WAP/WEB/SMS/IVR门户设计方案
B. SSO（单点认证）方案
C. 门户适配方案
D. 验证码方案

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学习资料：

[单选题]时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）分析法。

A. A、随机事件
B. B、周期
C. C、季节性模式
D. D、德尔斐

[单选题]关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备；

A. A、②④①③
B. B、①②③④
C. C、③②④①
D. D、②④③①

[单选题]国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

A. A

[单选题]1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部^{(corporate internal)}的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

A. B

[单选题]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。

A. A、供销商
B. B、其他部门经理
C. C、上级主管
D. D、同事

[单选题]项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。

A. A、对项目的计划采取必要的调整
B. B、批评责任人
C. C、对项目进行检查
D. D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

[单选题]针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。

A. A、工作
B. B、库存
C. C、生产
D. D、时间

[单选题]小张是一个煤矿企业的工人，为了确保自身和他人的安全健康，在工作中，他应该（）。

A. A、正确使用工作设备
B. B、及时汇报工作场所中存在的健康与安全隐患
C. C、遵循安全规则，按系统和程序操作
D. D、其他都正确

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