【名词&注释】
服务质量(qos)、质量问题(quality problem)、市场营销学(marketing)、同质性(homogeneity)、不可分性(indivisibility)、不可能(impossible)
[单选题]在市场营销学中,产品越区销售被称为()。
A. 销货
B. 易货
C. 窜货
D. 理货
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学习资料:
[单选题]“开小会”是属于谈判的:()
A. A、方式
B. B、策略
C. C、技能
D. D、过程
[单选题]服务质量不可能(impossible)预先“把关”,服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的()。
A. 无形性
B. 不可分性(indivisibility)
C. 不同质性
D. 顾客参与性
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