银行大堂经理考试题库2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库相关专业每日一练(11月02日)

1. [单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A. A．以客为尊
B. B．追求卓越
C. C．团队合作
D. D．赢在大堂

2. [多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

A. A．以客为尊
B. B．激情创新
C. C．团队合作
D. D．合规经营
E. E．追求卓越

3. [多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A. A．功能分区
B. B．业务分流
C. C．服务分层
D. D．产品分销
E. E．以客为尊

4. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

5. [多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅^{(business hall)}环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

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