客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、重要性(importance)、普通型(common type)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、考察期、盈利性(profitability)、衰退期(decline phase)、两个方面(two sides)、形成期(formation stage)

[单选题]客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 衰退期^{(decline phase)}

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学习资料：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[单选题]客户关系的特征有两个方面^{(two sides)}：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性^{(profitability)}较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

A. 跟踪数据
B. 拉近数据仓库和CRM
C. 个性化客户关系
D. 加强系统智能化水平
E. 保持数据最新

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