某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、正态分布(normal distribution)、发现问题、全面质量管理(total quality management)、不良现象(bad phenomenon)、平均值(average)、标准偏差(standard deviation)、团体活动(group activity)、阿波罗(apollo)、每个人(everyone)

[单选题]某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差^{(standard deviation)}为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其过程能力指数为（）。

A. 1.33
B. 0.67
C. 1

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学习资料：

[单选题]以下对亲和图描述错误的是（）.

A. 从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；
B. 打破现状，让所有相关人员产生新的统一；
C. 团体活动^{(group activity)}，但并不对每个人^(everyone)的意见都采纳。
D. 掌握问题本质，让有关人员明确认识；

[单选题]在检验阿波罗^(apollo)路灯时发现淋雨测试后电器盒腔内进水，这种不良现象应该判定为（）缺陷。

A. 致命
B. 主要
C. 轻微
D. 根据要求而定

[多选题]喷涂的素材可以是下列哪几种：（）

A. 金属
B. 塑胶
C. 陶瓷
D. 木材

[单选题]审核的形式有多种，其中你的工厂请认证机构DNV对你的供方的审核是属于（）。

A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 以上均不是

[单选题]以下哪个不是质量审核的目的：（）。

A. 评价符合程度
B. 评价有效性
C. 分析公司现状
D. 调查问题点

[单选题]实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是（）

A. 决策、准备、开始、扩展、综合
B. 准备、开始、扩展、综合、检查
C. 计划、决策、准备、开始、扩展
D. 计划、准备、开始、扩展、综合

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