游泳是运用头部、躯干、手臂、腿的动作，使身体自由地在水中活动

【名词&注释】

解决方案(solution)、管理者、工作效率(work efficiency)、竞争对手(competitor)、新闻媒体(news media)、五星级酒店、服务员(waiter)、自由地(freely)、不满意(not satisfied)

[判断题]游泳是运用头部、躯干、手臂、腿的动作，使身体自由地^(freely)在水中活动。

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学习资料：

[多选题]饭店设备系统的作用表现在（）

A. A、提供给客人和员工一个舒适的服务和享受环境
B. B、获得一个合理的售价
C. C、为客人提供安全的场所
D. D、关系到饭店形象和提供给宾客的享受
E. E、影响饭店的工作效率

[单选题]管理者最有用的比率是（）。

A. A．完成经营指标的程度
B. B．竞争对手的优势和劣势
C. C．客人满意和不满意^{(not satisfied)}的原因
D. D．特殊问题及解决方案

[多选题]饭店内部公关的手段有（）。

A. 搞好与新闻媒体的关系
B. 重视员工的培训与激励
C. 促进上下沟通
D. 搞好与顾客的关系

[单选题]有形展示策略错误的是（）。

A. 五星级酒店独特的外形设计
B. 服务员^(waiter)整洁干净的仪表服装
C. 微笑
D. 二楼的总台

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