客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极

【名词&注释】

吸引力(attraction)、适应能力(adaptability)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、进一步(further)、投资理财产品、大幅度提高(greatly improve)、横坐标(abscissa)

[多选题]客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步协助其认识产品或组合的内涵

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学习资料：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标^(abscissa)是（）。

A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力

[多选题]客户资产型组织包括（）

A. 以产品为中心的企业
B. 混合型组织
C. 顾客资产型组织
D. 矩阵型组织

[多选题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

A. 交易效率的大幅度提高^{(greatly improve)}
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理

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