下列属于绩效报告的工具和方法的是（ ）。

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、市场机制(market mechanism)、公共资源(public resources)、具体内容(concrete contents)、情节严重(gravity of the circumstances)、《邮政法》(postal law)、邮政主管部门(administrative department incharge of p ...)、市场调节价(market adjusting price)、资源的稀缺性(resource scarcity)、国家规定

[多选题]下列属于绩效报告的工具和方法的是（ ）。

A. 执行复查
B. 差异分析
C. 趋势分析
D. 过程分析
E. 盈余量分析

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学习资料：

[多选题]（2013年）市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两方面，其中，静态效率的具体内容是指（ ）。

A. 资源配置效率
B. 节能环保效率
C. 企业生产效率
D. 人力资源效率
E. 技术创新效率

[多选题]（2013年）电信资源管制涉及的资源有（ ）。

A. 电信网码号
B. 无线电频率
C. 互联网域名
D. 卫星轨道
E. 电信设备

[单选题]根据用户的不同需求，邮政物流基本业务可分为( )。

A. 生产物流和销售物流
B. 宏观物流和微观物流
C. 第一方物流、第二方物流和第三方物流
D. 一体化物流和环节性物流

[多选题]作业成本法核算的指导思想是（ ）。

A. 作业消耗资源
B. 资源消耗作业
C. 产品消耗作业
D. 作业消耗产品
E. 产品消耗资源

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

[单选题]邮政企业未经邮政管理部门批准，停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，由邮政管理部门责令改正，并可以处一定金额的罚款。该罚款金额是（ ）。

A. 10000元以下
B. 30000元以下
C. 50000元以下
D. 20000元以下

[单选题]对无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，应由（ ）在邮政管理部门的监督下销毁。

A. 邮政企业
B. 地区邮政管理机构
C. 海关
D. 国务院邮政主管部门^{(administrative department incharge of p)}

[单选题]下列邮政业务中，实行市场调节价^{(market adjusting price)}的是( )。

A. 机要通信业务
B. 邮政企业专营业务
C. 邮政普遍服务业务
D. 快递、物流业务

[单选题]项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在( )阶段应充分考虑项目利益相关者。

A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾

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