敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

【名词&注释】

三要素(three elements)、程控交换机(spc)、本地网(local network)、远程教学(distance education)、直辖市(municipality city)、基本准则(basic standard)、动态分配(dynamic allocation)、系统分类(systematics)、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、技巧性原则(principle of technical nature)

[多选题]敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

A. 接受对方
B. 重视对方
C. 赞美对方
D. 体贴对方
E. 关心对方

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学习资料：

[单选题]我国使用的２位长途区号共（），为大区中心及直辖市本地网使用。

A. 8个
B. 9个
C. 10个
D. 11个

[单选题]发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火，可选用的灭火器为（）。

A. １２１１
B. 二氧化碳灭火器
C. １２１１或CO2灭火器
D. 干粉灭火器^{(powder fire extinguisher)}

[单选题]程控交换机软件系统的数据包括（）、设备表、公用资源状态表。

A. 局数据
B. 用户数据
C. 呼叫控制数据
D. 以上都对

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类^{(systematics)}，下列属于窄带通信系统的是（）。

A. 低速数据
B. 远程教学
C. 远程医疗
D. 高速数据

[单选题]DHCP支持的IP地址分配方法有（）。

A. 自动分配和动态分配^{(dynamic allocation)}
B. 自动分配和手工分配
C. 手工分配和动态分配^{(dynamic allocation)}
D. 自动分配、动态分配^{(dynamic allocation)}和手工分配

[多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则^{(principle of technical nature)}（）？

A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心

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