内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、原材料(raw material)、半成品(half finished goods)、客户服务水平(customer service level)、发生变化

[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。

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[多选题]与肿瘤硬度有关的因素有()

A. A．起源组织
B. B．变性、坏死
C. C．含血量
D. D．实质与间质的比例
E. E．钙化

[单选题]如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。

A. 负面影响
B. 减少收入
C. 失去客户
D. 破坏形象

[单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来

[单选题]以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。

A. 独特的产品分类和递送
B. 原材料物料
C. 原料和半成品物流
D. 产成品配送

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