银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和

【名词&注释】

经营者(manager)、商业银行(commercial bank)、网上银行(internet banking)、营业网点(business-net spots)、银行业金融机构、消费者权益保护法(consumer protection law)、保护法规(protection laws and regulations)、明码标价(plain posted price)、营业厅(business hall)

[单选题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A. 投诉部门
B. 投诉要求
C. 投诉流程
D. 投诉反馈

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学习资料：

[单选题]会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A. A、业务办理
B. B、电话语音
C. C、投诉处理

[多选题]各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A. A、网点营业厅^{(business hall)}
B. B、电话银行
C. C、手机银行
D. D、网上银行

[多选题]下列哪些属于消费者权益保护法规^{(protection laws and regulations)}定的经营者的义务（）。

A. 经营者提供的商品应当明码标价^{(plain posted price)}
B. 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
C. 经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复
D. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督

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