邮政通信信息业务员考试题库2022中级通信信息业务员题库每日一练在线模考(09月20日)

1. [多选题]通道主要有（）。

A. 复合通道
B. 颜色通道
C. 专色通道
D. Alpha通道

2. [多选题]呼叫中心的作用有（）。

A. A、提供一站式服务形象
B. B、节约开支^{(save expenses)}
C. C、提供多元化经营
D. D、提高客户服务质量

3. [多选题]电话调查的业务流程包括（）。

A. A、了解客户的需求
B. B、提起客户参与调查的兴趣
C. C、总结客户已接受的利益
D. D、对客户表示感谢结束调查

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