当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望

【名词&注释】

解决方案(solution)、在产品(goods in process)、公共关系(public relations)、衰退期(decline phase)、适用于(suitable for)、非正式的(informal)

[单选题]当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

A. 明确需求
B. 潜在需求
C. 明确需要
D. 潜在需要

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学习资料：

[单选题]在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。

A. 人员推销
B. 广告
C. 公共关系
D. 销售促进

[单选题]客户的住所是一个非正式的^(informal)场合，它主要适用于^{(suitable for)}拜访哪类客户？（）

A. 公司客户
B. 集团客户
C. 企业客户
D. 个人客户

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 实情探询
E. 问题诊断

[多选题]谈判目标可以分为（）。

A. 最低限度目标
B. 可以接受的目标
C. 最高期望目标
D. 理想目标

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