由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈

【名词&注释】

传统文化(traditional culture)、市场营销(marketing)、环境设计(environment design)、文化传统(cultural tradition)、关键问题、成本费用(cost)、重型车(heavy truck)、服务站(service station)、内部人员(insider)、服务营销学

[单选题]由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩。这说明企业文化具有（）。

A. 无形性
B. 软约束性
C. 相对稳定性
D. 个性

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学习资料：

[多选题]服务营销学研究的对象是（）

A. A、服务业
B. B、服务业的整体市场营销活动
C. C、服务产品
D. D、实物产品市场营销活动中的服务
E. E、营销企业内部人员^(insider)的服务

[单选题]在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

A. 最近一次消费
B. 消费频率
C. 顾客购买的平均消费额
D. 消费次数

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]社会服务站^{(service station)}格尔发系列重型车^{(heavy truck)}标准工时单价为（）

A. 15元/工时
B. 18元/工时
C. 30元/工时
D. 20元/工时

[多选题]服务产品的成本费用主要有（）

A. 替代成本费用
B. 固定成本费用
C. 变动成本费用
D. 准变动成本费用
E. 边际成本费用

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

A. 位置和建筑
B. 风格和视觉
C. 声音和触觉
D. 气味和氛围
E. 联觉和布局

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