服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。

【名词&注释】

统一性(unity)、基本理论(basic theory)、企业形象(enterprise image)、服务机构(service organization)、不一致(inconsistency)、信息沟通(information communication)、迪斯尼乐园(disneyland)、科技开发(scientific and technological developmen ...)、中间商(middleman)、营销和服务(marketing and service)

[单选题]服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。

A. 营销对象不同
B. 基本理论不同
C. 营销策略存在巨大差异
D. 承认“服务员工”也是企业顾客的事实

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学习资料：

[单选题]用广告进行信息沟通中不需要（）

A. A、常用标志、术语和口号
B. B、主题、标志有形形成广告统一性
C. C、明确广告受众，树立企业形象
D. D、保证产品质量、严防虚假

[单选题]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. A、产品因素
B. B、周围因素
C. C、设计因素
D. D、社会因素

[单选题]美国迪斯尼乐园^(disneyland)在国内外的成功的一个最主要因素是（）

A. 顾客教育
B. 硬件技术
C. 知识素养
D. 信息咨询

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

A. 内部和外部物资管理
B. 营销和服务^{(marketing and service)}
C. 人力资源管理
D. 科技开发^{(scientific and technological developmen)}

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

[单选题]服务中间商^(middleman)与服务机构之间的矛盾不包括（）

A. 服务形象的不一致
B. 服务理念不一致
C. 利益上的矛盾
D. 服务质量不一致

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