银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、安全隐患(hidden danger)、合法权益(legal rights)、诉讼时效(limitation of action)、银行业金融机构、家庭收入(family income)、妥善处理(careful and skillful handling)、银行卡消费者、代理保险业务(insurance agency business)、及时处理(timely treatment)

[多选题]银行在处理银行代理保险业务^{(insurance agency business)}时，要妥善处理^{(careful and skillful handling)}服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A. A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B. B、及时处理^{(timely treatment)}客户的投诉，切实维护客户合法权益
C. C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理^{(careful and skillful handling)}投诉纠纷事件
D. D、全权交付保险公司处理

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A. 问题所在
B. 联系方式
C. 处理结果
D. 不足改进情况

[单选题]在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A. 45%
B. 50%
C. 55%
D. 60%

[多选题]银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。

A. 透支本金
B. 利息
C. 年费
D. 复利
E. 工本费

[多选题]下列属于适用一年诉讼时效的有（）。

A. 经营者出售缺陷商品造成消费者人身伤害的
B. 经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的
C. 经营者出售不合格的商品未声明的
D. 经营者提供商品或服务，造成消费者人身伤害的

[单选题]某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。

A. 召回商品的额外费用由消费者承担
B. 该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
C. 私下召回该电视机
D. 该电视机被召回后不作任何处理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/060v4q.html