在矩阵式流程图的基础上加上各环节的处理时间，从而不仅反映流程

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、流程图(flow chart)、管理经验、各个环节(each link)、基础上(basis)、矩阵式(the matrix style)、先后顺序、时间表(schedule)

[填空题]在矩阵式^{(the matrix style)}流程图的基础上加上各环节的处理时间，从而不仅反映流程中各个环节的先后顺序以及在各职能间的流动，而且还能看到各个环节所需时间的流程图称为：（）。

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[单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

A. A、帮助客服代表获得业务信息
B. B、帮助管理人员获得管理经验和技能
C. C、建立对未知知识的响应和获取机制
D. D、协调外部资源解决问题

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A. A、人员需求确定
B. B、岗位分析
C. C、招聘
D. D、人力资源发展
E. E、人员异动处理

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