提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组

【名词&注释】

卫星通信(satellite communication)、无线通信(wireless communication)、网络结构(network structure)、核心网(core network)、中国电信(china telecom)、接触点(contact point)、网络接通率(network access successful rate)、号码百事通、蜂窝移动电话系统、互联星空

[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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学习资料：

[单选题]中国电信号码信息服务增值业务的品牌是（）。

A. 号码百事通
B. 宽乐通信
C. 企业总机
D. 全球眼

[单选题]CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达（）。

A. 153.6kbps
B. 307.2kbps
C. 2.4Mbps
D. 3.1Mbps

[单选题]中国的CDMA20001x系统，下行使用的频率是（）

A. 825-835MHz
B. 870-880MHz
C. 909-915MHz
D. 954-960MHz

[多选题]提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段？（）

A. 宽带规模扩张
B. 继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务
C. 减缓发展话音业务
D. 拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务

[多选题]CDMA2000核心网电路域的MSC/MGW超过3个时，一般会设置独立的GMSC/GMGW，其主要原因在于（）。

A. 减少网间互联点
B. 节省局间总中继数
C. 简化网络结构
D. 减少局间中继迂回

[多选题]常见的无线通信系统有（）

A. 集群通信系统
B. 蜂窝移动电话系统
C. 卫星通信系统
D. 无线局域网

[多选题]以下哪些是反映CDMA通信质量的指标（）

A. 掉话率
B. 网络接通率^{(network access successful rate)}
C. 切换成功率
D. 误块率

[多选题]收购前CDMA手机音乐业务是一项整合型的业务，该业务整合了（）。

A. 10155平台
B. 炫铃业务平台
C. 互动视界
D. 短信

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