某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订

【名词&注释】

技术标准(technical standard)、生活方式(life style)、公共关系(public relations)、网络服务(network service)、广告宣传、多种多样(infinite branch variety)、菲利普·科特勒、产品价格(product price)、英文名称(english terms)、迈克尔·波特(michael porter)

[单选题]某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于（）的关系管理。

A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次

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学习资料：

[多选题]标准的种类很多，按性质分类法可将标准分为（）。

A. 国家标准
B. 技术标准
C. 经济标准
D. 管理标准

[多选题]参照群体对消费者行为的影响主要表现为（）。

A. 参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式
B. 消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响
C. 参照群体促使人们的行为个性化
D. 参照群体促使人们的行为趋于某种一致
E. 参照群体促使人们的行为等同化

[单选题]如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格^{(product price)}时它一般的反应为（）。

A. 加大广告宣传力度
B. 同步降价
C. 推出更低价的新产品
D. 维持原价

[单选题]2003年，联想集团为配合其国际化战略，把英文名称^{(english terms)}“LEGEND”换成“LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的“LENOVO”。联想集团主要更换了品牌的（）。

A. 含义
B. 标志
C. 名称
D. 概念

[单选题]营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

A. 白瑞
B. 菲利普·科特勒
C. 迈克尔·波特^{(michael porter)}
D. 麦卡锡

[多选题]企业的促销工具多种多样，基本的促销方式主要有（）。

A. 人员推销
B. 广告
C. 销售促进或营业推广
D. 公共关系

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