物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库试题题库(9J)

1. [单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

2. [单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间^{(between them)}的步骤是（）。

A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查

3. [多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力

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