2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库考试试题(9J)

1. [多选题]以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）

A. A、呼出时间
B. B、接触频率
C. C、预测工作效率
D. D、确定工作重点
E. E、确定工作顺序

2. [单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

3. [单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

A. 对不起，您不想要就不要回复就是了。
B. 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C. 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D. 您不用但不见得别人不用啊。

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