导游人员的身心健康包括（）。

【名词&注释】

加拿大(canada)、身心健康(physical and mental health)、优质服务(high quality service)、身体健康(physical health)、违法行为(illegal activities)、中国民俗(chinese folk)、组团社、将错就错(over shoes over boots)、据为己有(appropriation)、收件人(addressee)

[多选题]导游人员的身心健康包括（）。

A. 头脑冷静
B. 心理平衡
C. 身体健康
D. 思想健康

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学习资料：

[单选题]由于旅游者提供的地址不详，收件人^(addressee)姓名有误等原因无法代为转递时，导游下列处理错误的是（）

A. A、导游员应将物品退还给旅游者
B. B、导游员可以将物品据为己有^{(appropriation)}
C. C、导游员可以将物品交组团社保管
D. D、以上三项都不正确

[单选题]有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）

A. A、对该游客提出警告
B. B、拒绝回答该游客的任何问题
C. C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
D. D、对该游客提出的问题假装不懂

[单选题]如何处理错接事故（）

A. A、错接事故一旦发生都应该将错就错^{(over shoes over boots)}
B. B、错接事故一旦发生都应该立即交换过来
C. C、如果旅游团被“野马导游”骗走，要及时报告有关部门予以严惩
D. D、即使被野马导游接走，也应该将错就错^{(over shoes over boots)}

[单选题]旅游者的下列哪些行为不属于违法行为（）

A. A、利用访华之机，盗取我国机密
B. B、在华旅游期间从事走私、贩毒、偷窃文物
C. C、在华旅游期间从事嫖娼、卖淫、贩卖黄色书刊
D. D、在华旅游期间私下攻击中国人权

[单选题]在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办（）

A. A、让失主自己到失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. B、等旅游结束后再汇报给旅行社
C. C、立即汇报给旅行社并与机场、上一站旅行社民航等单位联系
D. D、失主自己倒霉

[单选题]为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（）心态。

A. A.服从型儿童自我B.任性型儿童自我C.命令型家长自我D.慈爱型家长自。

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。

A. A.规范化与人性化B.标准化与人情化C.规范化与个性化D.标准化与人性化

[单选题]导游员的讲解、与游客的日常交谈、甚至一言一行都在影响游客，这说明导游工作本身就具有（）。

A. A.服务性B.社会性C.涉外性D.文化性

[单选题]下列哪个国家忌把盐弄撒（）。

A. 中国
B. 加拿大
C. 韩国
D. 日本

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