美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段

【名词&注释】

便利店(convenience store)、新产品(new product)、处理方式(treatment method)、展示柜(display case)、球面镜(spherical mirror)、偷窃行为(thievery)、罗吉斯、自行处理

[填空题]美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

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[单选题]展示柜商品一般采用（）。

A. A、横向陈列
B. B、混合陈列
C. C、前进陈列
D. D、纵向陈列

[单选题]一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。

A. A、140～180
B. B、85～140
C. C、50～85
D. D、10～50

[单选题]便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A. A、等于0
B. B、小于100%
C. C、等于100%
D. D、大于100%

[单选题]因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。

A. A、商品损耗
B. B、商品失窃
C. C、退货库存不足
D. D、未按允收期收货

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A. A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. B、对于中肯的批评，表示感谢
C. C、任何情况下不得与顾客争吵
D. D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

[单选题]关于便利店防范外部偷窃行为^(thievery)，下列说法正确的是（）。

A. A、团队进店时，不需要随时留意
B. B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D. D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。

[多选题]退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A. A、退错商品
B. B、多退少退
C. C、录入错误
D. D、顾客索赔

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