银行业从业人员在特殊情况下，可为其他岗位人员代为履行职责或将

【名词&注释】

规章制度、经营风险(business risk)、诚实信用(good faith)、道德风险(moral hazard)、履行职责(acquittal)、被代理人(principal)、不符合(inconformity)、产品名称(name of article)、产品销售(product sales)、特殊情况下(special condition)

[判断题]银行业从业人员在特殊情况下^{(special condition)}，可为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行。

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[多选题]向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合^{(inconformity)}有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

A. A、法律风险
B. B、政策风险
C. C、经营风险
D. D、市场风险
E. E、道德风险

[多选题]信息披露要求，银行从业人员对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）和本银行在本产品销售^{(product sales)}过程中的责任和义务等必要的信息。

A. A、被代理人的名称
B. B、产品性质
C. C、产品风险
D. D、产品名称^{(name of article)}
E. E、产品的最终责任承担者

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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